Ayuda y soporte

Entrar o volver a un grupo

• Comprueba que el código tenga seis u ocho caracteres. Puedes pegarlo tal como aparece en la invitación.
• Cualquier persona que tenga el código puede confirmar la entrada. Si cambias de móvil o sales del grupo, puedes volver a entrar con el código vigente mientras el grupo siga activo.
• Si un nombre aparece ocupado, otra instalación puede tenerlo reclamado. Una persona del grupo puede revisar los equipos y miembros desde Ajustes.

Proteger o recuperar tu cuenta

• Puedes seguir usando Tokarea sin vincular ningún método de acceso.
• Para comprar Tokarea Pro debes proteger antes la cuenta; así podrás recuperarla y restaurar la compra sin asociarla a otra cuenta técnica.
• Si vinculas Apple, Google o una dirección de correo verificada mediante un código, Tokarea mantiene la misma cuenta técnica y los mismos grupos; no crea una identidad paralela.
• En otro dispositivo, utiliza el mismo método para recuperar la cuenta. Si no la protegiste y pierdes la sesión de esta instalación, Tokarea no puede reconstruirla a partir de un apodo, un código de grupo o un correo enviado a soporte.

Cambios que no aparecen

• Confirma que el dispositivo tenga conexión y espera unos segundos para que termine la sincronización.
• Cierra y vuelve a abrir Tokarea si la app indica que hay una actualización preparada.
• Si solo ocurre en un grupo, comprueba que sigues dentro de ese grupo desde Ajustes.

Notificaciones

Los avisos deben estar permitidos tanto en Tokarea como en los Ajustes del dispositivo. Dentro de Tokarea puedes elegir el nivel de detalle y pausar grupos concretos.

La persona que realiza una acción no recibe su propio aviso. Algunos cambios generales solo se envían con los niveles de notificación más detallados.

Salir o eliminar datos

Desde Ajustes puedes salir de un grupo. Esto lo quita del dispositivo y deja el nombre libre, pero el grupo continúa para los demás. El grupo completo solo puede cerrarse cuando no quedan otros dispositivos vinculados.

Para eliminar la cuenta técnica completa, abre Ajustes → Privacidad y datos → Eliminar cuenta. También puedes acceder a Privacidad y datos desde la pantalla inicial cuando no tengas ningún grupo abierto.

En Ajustes → Privacidad y datos también puedes descargar una copia JSON, presentar una solicitud de acceso, portabilidad, rectificación, limitación u oposición y consultar su estado. Si no puedes acceder a la app, escribe a soporte@tokarea.com. No envíes códigos de invitación, capturas ni otros datos personales que no sean necesarios.

Fotos de la lista de la compra

Añadir o reemplazar una foto es una función Pro compartida con el grupo. Tokarea abre el selector de fotos del sistema solo cuando eliges esa acción, sin pedir acceso general a tu fototeca; recodifica y sanea la imagen seleccionada, la cifra en el dispositivo y transmite únicamente el contenido cifrado. No usa la cámara ni sube el original con sus metadatos.

El servicio puede entregar el archivo cifrado ordinario durante un máximo de 30 días desde su preparación; después lo mantiene inaccesible y lo encola para borrado físico asíncrono con reintentos si falla. Los dispositivos que ya guardaron su copia local cifrada pueden seguir mostrándola; después del corte no se entrega a dispositivos nuevos o reinstalados. Quitar una foto sigue disponible aunque el grupo pierda Pro. La carga necesita conexión y puede reintentarse desde el detalle del producto.

Fotos del chat

Añadir fotos a un mensaje es gratuito y no requiere Tokarea Pro. Tokarea abre el selector limitado del sistema para elegir hasta cinco imágenes en orden, recodifica y sanea cada una, la cifra en el dispositivo y transmite únicamente contenido cifrado; cada foto forma un mensaje independiente y solo la primera conserva el texto o respuesta preparados. No pide acceso general a la fototeca, no abre la cámara ni sube los originales con sus metadatos.

El servicio puede entregar cada archivo cifrado ordinario durante un máximo de 30 días desde su preparación; después lo mantiene inaccesible y lo encola para borrado físico asíncrono con reintentos si falla. Los dispositivos que ya guardaron su copia cifrada local pueden seguir mostrándola; un miembro nuevo o reincorporado y un dispositivo registrado después no reciben las claves históricas. «Guardar foto» abre la hoja del sistema con un JPEG saneado y descifrado; la copia elegida queda fuera del cifrado y del ciclo de vida de Tokarea. Las versiones antiguas que no entienden la foto conservan como alternativa el texto o pie del mensaje —o el indicador 📷— y la referencia citada.

Informar de contenido o conducta

En el detalle de una tarea, producto o gasto, pulsa «Informar de un problema»; en el chat, mantén pulsado el mensaje y elige «Denunciar mensaje». La app enviará identificadores técnicos privados y mostrará una referencia TKR-… para el seguimiento. Un mensaje denunciado se oculta localmente en ese dispositivo, pero no se retira ni se oculta para el resto del grupo: una persona autorizada lo revisa antes de decidir.

Para informar sobre la conducta de un participante u otro problema, abre Ajustes → Ayuda y legal → Informar de un problema o escribe a soporte@tokarea.com con la pantalla, una fecha aproximada y la información mínima necesaria. No envíes el código de invitación.

Contactar con soporte

Escribe a soporte@tokarea.com e indica qué estabas intentando hacer, el modelo del dispositivo, la versión de Android o iOS y la versión y build de Tokarea que aparecen al final de Ajustes.

No incluyas conceptos de gastos, nombres reales, códigos de invitación ni otra información privada salvo que sea imprescindible para resolver o eliminar un grupo.