Ayuda y soporte
Respuestas rápidas y una forma directa de contactar.
Tokarea no pide correo ni contraseña. Tu acceso depende de una cuenta técnica pseudónima vinculada a esta instalación, del código del grupo y de la persona que hayas elegido dentro de él.
Entrar o volver a un grupo
- Comprueba que el código tenga seis u ocho caracteres. Puedes pegarlo tal como aparece en la invitación.
- Cualquier persona que tenga el código puede confirmar la entrada. Si cambias de móvil o sales del grupo, puedes volver a entrar con el mismo código mientras el grupo siga activo.
- Si un nombre aparece ocupado, otra instalación puede tenerlo reclamado. Una persona del grupo puede revisar los equipos y miembros desde Ajustes.
Cambios que no aparecen
- Confirma que el dispositivo tenga conexión y espera unos segundos para que termine la sincronización.
- Cierra y vuelve a abrir Tokarea si la app indica que hay una actualización preparada.
- Si solo ocurre en un grupo, comprueba que sigues dentro de ese grupo desde Ajustes.
Notificaciones
Los avisos deben estar permitidos tanto en Tokarea como en los Ajustes del dispositivo. Dentro de Tokarea puedes elegir el nivel de detalle y pausar grupos concretos.
La persona que realiza una acción no recibe su propio aviso. Algunos cambios generales solo se envían con los niveles de notificación más detallados.
Salir o eliminar datos
Desde Ajustes puedes salir de un grupo. Esto lo quita del dispositivo y deja el nombre libre, pero el grupo continúa para los demás. El grupo completo solo puede cerrarse cuando no quedan otros dispositivos vinculados.
Para eliminar la cuenta técnica completa, abre Ajustes → Privacidad y datos → Eliminar cuenta. También puedes acceder a Privacidad y datos desde la pantalla inicial cuando no tengas ningún grupo abierto.
Si necesitas ejercer otro derecho de privacidad o no puedes acceder a la app, escribe a [email protected]. No envíes códigos de invitación, capturas ni otros datos personales que no sean necesarios.
Informar de contenido o conducta
En el detalle de una tarea, producto, gasto o participante, pulsa «Informar de un problema», elige un motivo y añade detalles solo si son necesarios. La app enviará identificadores técnicos privados y mostrará una referencia TKR-… para el seguimiento.
Si esa opción no está disponible, usa «Informar de un problema» en Ajustes o escribe a [email protected] con la pantalla, una fecha aproximada y la información mínima necesaria. No envíes el código de invitación.
Contactar con soporte
Escribe a [email protected] e indica qué estabas intentando hacer, el modelo de dispositivo, la versión de iOS o Android y la versión de Tokarea que aparece al final de Ajustes.
No incluyas conceptos de gastos, nombres reales, códigos de invitación ni otra información privada salvo que sea imprescindible para resolver o eliminar un grupo.